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現行復康巴士訂車系統無法即時訂車，必須在3天前預約，臨時訂車也必須在2天前，但身障朋友常會有臨時外出需求，透過電話叫車的程序繁瑣，感到很不方便；另外，客服訂車專線在尖峰時間因話務量過大不易撥通，如遇車輛遲到情況，也沒辦法馬上反映。

公運處宜蘭暑假打工網提到，「趟次取消功能」可讓民眾直接用網路取消宜蘭兼職工作哪裡找業者尚未排班調度趟次，不需撥打客服專線取消；另將優化網路訂車系統地址介面，將上下車地址欄位改為下拉式選單，減少輸入錯誤地址情形。

民眾時常反映復康巴士臨時訂車不易，讓身障人士及家屬相當不便，北市公運處昨宣布，為改善復康巴士訂車服務品質，25日起新增網路平台整合「臨時訂車服務」和語音訂車專線車輛遲到通報等功能。

其中，統一訂車系統新增的「語音訂車遲到通報功能」，民眾透過撥打（02）21765165進行車輛遲到通報，減少客服專線尖峰時間線上等待時間。

公運處指出，自25日起將新增網路平台臨時訂車服務，和語音訂車專線車輛遲到通報服務等功能，提升小型復康巴士臨時訂車服務的效率，並提供反映預約車輛遲到夜間兼職工作問題。

小型復康巴士服務為提供預訂用車3至5日前的用戶服務為主，若有臨時趟次需求者需由統一客服專線確認再回覆，程序耗時、耗力。

公運處指出，建置網路訂車平台的「臨時訂車功能」，使用者或家屬自行輸入時間、用車日期、下車地址等需求條件後，系統統一輪派各家業者，客服會主動回覆趟次媒合結果，簡化流程、減少時間浪費也提高媒合率。

中國時報【張立勳╱台北報導】

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